美尔洛斯餐馆是美国费城南部一家久负盛名的老字号,该餐馆不仅有全城最特别的菜品,而且有最好的质量和服务,对待顾客像对待上帝一样,力求每位顾客、每个时候都满意。
餐馆主人叫德克·库巴斯是怎么做到这一点的呢?
原来,在上世纪30年代从一家废弃的破旧餐馆起步时,就决心善待他的雇员,为他们提供良好环境:在给新餐馆安装中央空调时,特意将管道延伸到了厨房和烤焙室,并为女雇员准备了舒适的工作鞋。
之所以这样做,是因为库巴斯认为,对员工有利的事情也是对自己有利的事情。
库巴斯的儿子理查德·库巴斯接手以后,一直遵循着父亲一贯的教诲(huì)和价值观。也正因此,美尔洛斯餐馆很受顾客的欢迎,员工们也对餐馆有着很深的感情。
1990感恩节前夕的一个深夜,理查德接到餐馆打来的电话,说主水管爆炸了,电也停了,地下室全被淹了,恐怕得用一星期的时间才能清理干净。赶到餐馆后,理查德看着一片狼藉,一时束手无策。
正在发愁时,餐馆经理保罗笑眯眯地走过来说:“我想餐馆有可能比预计的时间早点恢复营业。”
“不可能。”理查德说。
“我召集了雇员,他们都说,餐馆为大伙做了那么多好事,对我们不错,说什么也应该和餐馆共度难关。您去看看,差不多半个( )的人都来帮我们的忙了。我想我们能做到。”保罗说。
果然,理查德看见所有的服务员以及邻居、老顾客,甚至还有记者,都在陆续加入了救灾的行列……
(答案:城——照应下文“服务员以及邻居……”)
第二天,餐馆又开始了正常营业,而且依然宾客盈门,像什么事都没有发生一样。
关键词:善待
家庭山:好人有好报,利人必利己。