情商篇智商篇学商篇
点击：1755 月份：2014-02
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小蔡的故事（20140102）
小蔡告诉记者，他刚做手机贴膜的时候，因看中房租低且周边年轻人多，他选择在仙林徐庄软件园以300元每月的价格租的房子，为省钱每次到南湖摆摊他都是骑自行车来回，夜里11点半忙完收摊，骑回仙林已是凌晨了。小蔡还告诉记者，大学毕业的时候他也有机会到单位上班，但他觉得现在这种自由自在的生活方式更适合自己。“只要肯吃苦都（）赚到钱。”
问题：上面的括号内填什么？（ ）
A、能。B、可能。
（答案：能。）
珠江路某电子数码城一位经营手机贴膜批发生意的何先生告诉记者，市场上所谓的钻石膜要价二三十元，进价却只有5元，等于是翻了好几番。“据我了解，做手机贴膜生意的一天至少有100多元的收入，贴苹果手机的膜甚至可以赚200多元。”何先生认为，贴膜利润高，主要是因为成本低，一张膜批发价最多十几块。“普通的膜我一元钱就可以批发给你，液晶保护膜的批发价一般是5元钱。”
经过几年打拼，一人在南京打拼的小蔡自己买了汽车，在仙林租的房子也换成了100多平的精装修房。下一步，小蔡正考虑开个实体店扩大经营规模。
关键词：吃苦
家庭山：只要能吃苦，就能赚到钱。
亥尔波特的故事（20140104）
一天，亥尔波特路过一家奔驰车的卖场，看好其中售价7万美金的一款，非常喜欢，但他想只用5万美金开回去。
接下来，亥尔波特写了一封信给奔驰卖场的老板，言辞诚恳地说：“我这几天围着您的车转了好几圈，这款车实在是太棒了。我也看了标价是7万美金，说真的，您应该卖到9万美金甚至更高，因为我非常渴望拥有它。但现在我的银行账户只有5万美金，我把5万美金的支票放在信封里，我不奢求您一定要卖，但如果万一有一天您想卖给我时，就给我打个电话，让我去开车。如果实在不行，请您务必在3个月内把支票退还给我。”
就在支票寄出不到一个月的时候，卖场的老板打过来电话，让亥尔波特去（ ）。
A、退支票。B、开车。
（答案：开车。）
亥尔波特是这样解释成功之道的：
首先，直接去跟车行讨价还价是很困难的，一般老板也不会轻易答应，但人性决定了一般人都不会轻易拒绝现金，尤其是到手的大笔现金。如果你让一个人把到手的现金再掏出来还给你，对他来说这是很困难的决定，他也不情愿做。
其次，奔驰车再好卖，也不一定每个星期都能卖出去，万一一周业绩不好，而又需要给员工发薪水，那么这5万美金对车行老板就是个不小的诱惑。
再次，每个月的月底，奔驰公司可能会给代理商做一个评定。比如这个月你的业绩量可能会决定你下个月的销售利润。如果刚好差那么一辆车的业绩，那对车行就会有很大的返点差别。比如这个月卖了9辆返点10％，卖10辆就返点20％。这样对于车行老板来说，这辆车这时卖7万还是卖5万已经不是最重要了，重要的是他能多卖出一辆车，得到最好的返点率。
亥尔波特的成功证明了一点：只要你参透了人性，你的营销就会变得很轻松。
（本文改编自刘克亚的《营销与人性》）
关键词：人性
家庭山：参透了人性，就搞定了营销。
阿信的故事（20140106）
日本电视剧《阿信》中，有这样一个片段：
在日本传统发型渐不流行的当儿，阿信在师傅的鼓励下学做西洋发型。一日，店里来了一位时髦的客人，指定要做西洋发型，师傅大胆地让当时还是学徒的阿信出来接待。客人表示要做“遮耳发型”,而且声明不要烫得太卷。阿信仔细观察了她的脸型，觉得微卷的遮耳发型不适合她。于是，在客人打瞌睡的当儿，阿信擅作主张，为她烫了一个波浪形的新发型。
发型做好后，客人睁开了惺忪的双眼，朝镜里一看，便像被人戳了一刀似的，气势汹汹地喊了起来：“哎呀，你怎么做成这个样子！”阿信诚惶诚恐地应道：“我觉得遮耳发型不适合您，这个新发型完全是依照您的脸型设计的！”客人对着师傅大喊大叫：“你怎么搞的，居然请这种人为客人做头发！”师傅沉着地应对：“对不起。如果您不满意，我们就不收钱好了。”客人分文未付，扬长而去。阿信泪流满脸，几近崩溃。师傅不顾店里其他人的冷言冷语，温和地对阿信说道：“你不是已经努力去做了吗？不要放在心上。”
简简单单的两句话，给了阿信继续拼搏的勇气。没过多久，那位大发雷霆的客人又找上门来。
问题：客人这次来做什么？（ ）
A、兴师问罪。B、做头发。
客人这次来一则是登门道歉，二则指名要阿信再为她做头发——因为上次的新发型得到了她朋友的一致赞赏。
如果说阿信是千里马，她的师傅无疑便是伯乐。当伯乐，除了慧眼之外，慧心亦同等重要。慧心指的是包容的心、宽厚的心。一旦肯定了千里马的才干，便放手让它恣意驰骋，切莫因一次的失误而否定它日行千里的能力。
做老板，都应做一个拥有慧眼和慧心的好伯乐。
（本文源自尤今的《你不是已经努力了吗》）
关键词：慧心
家庭山：好老板应该是好伯乐。
张元济的故事（20140108）
1932年，商务印书馆负责人张元济的儿子张树年从美国留学回来后，打算通过父亲的关系到商务印书馆工作，但张元济拒绝了。
张元济告诉儿子，进商务有三不利：一是对你不利。你若进了商务，必然会有人吹捧你，你就会失去刻苦锻炼的机会，浮在上面，领取高薪，岂不毁了你的一生。二是对我不利。父子同一处工作，我就要受到牵制，尤其在人事安排上，很难主持公道，讲话无力。三是对（ ）不利。
A、他。B、公司。
（答案：公司。）
“你进公司，这将形成恶劣的风气，必然有人要求援。人人都有儿子，大家都要把儿子塞进来，这成了什么样的企业？”
最终，父亲这番话打消了张树年进入商务印书馆工作的念头。
（本文源自刘占青的《张元济拒子承业》）
关键词：三不利
家庭山：不靠关系不求援，白手起家打江山。
平台的故事（20140110）
他的智商高达140，24岁就从一所重点大学硕士毕业，自己开了一家软件公司，生意做得风生水起。他还潜心钻研开发了“反诈骗智能拦截平台”，能自动识别并屏蔽那些群呼的疑似诈骗电话。这个平台已经通过了专家组评审，国内某家通讯公司愿意以1500万元的高价购买专利。
就在这时候，一个诈骗团伙找到他，让他开发一个电话自动拨打平台的人。通过这个平台，这伙骗子每天可以轻松拨打几万个电话，而且来电显示都是黄页上登记的公安局、检察院和银行的电话号码，如果受害人回拨电话，就能打到骗子那里。他们开的价码是3万元。他当时想，也好，开发了这个软件，社会上就会造成恐慌，而他的“反诈骗智能拦截平台”就可以待价而沽，卖出更高的价钱，早日实现亿万富翁梦。
问题：这个拦截平台成就他的亿万富翁梦没有？（ ）
A、成就了。B、没成就。
后来，刑警大队打掉了这个电信诈骗团伙。他也被供了出来，等候他的是10年铁窗生涯。
（本文改编自王伟的《本领不是本事》）
关键词：诈骗
家庭山：君子爱财，取之以正道平台。
罗浩的故事（20140112）
2009年11月，罗浩乘飞机出差，途中不知道飞机出现了什么故障，突然颠簸得异常厉害，不一会儿就如同断线的风筝开始急速下落，机舱里惊叫声不断。空姐给每个人发了一张纸条，让乘客尽快把一些重要的信息写在纸上。罗浩颤抖着手接过小纸条，脑子里一片空白，慌乱中想不起该给家人写点什么。后来，飞机安然落地，但这场“高空历险记”却在罗浩心中挥之不去。他想，如果那时真成了生命的最后一刻，我该写些什么给家里呢；一个人孤身在外，万一出了什么事，我的一些重要信息如何才能让家人知道，有没有提供这种服务的机构呢？
罗浩回京后开始在网上搜索，却发现这是一个尚无人涉足的领域。在向朋友和同事做“市场调查”时，一位在北京经商的河北人对罗浩说：“万一我遭遇了不幸，最大的心愿是把银行账号、保险单号和股票留给家乡的父母。但我现在好好的，突然拿出这些东西会吓到他们的。如果把这些私密信息写在纸上，又很难保证不被别人偷窥，就算藏在特别隐秘的地方，自己万一出事了却又很难被亲友找到。”罗浩心想：有需求就有市场，我何不建个网站，供人在网上留遗嘱，未雨绸缪地安排身后事呢。
罗浩当即给大学校友李佳打电话，两人一拍即合，双双辞职。2010年5月12日，两人投资5万多元打造的“网络遗嘱网——您的人生黑匣子”正式上线”。“人生黑匣子”，保存了人生的重要信息，万一突遭意外，可以防止因当事人信息丢失，避免家人无从获知，生前财产及生活状况成为可以解开的谜团。网站在试运营阶段，每天的注册量多达1000多人。在遗嘱网上注册成会员后，用户只需花费29元人民币，就可以得到一个容量为100M、可终身使用的“网络遗嘱保管箱”。 然后就可以将银行账号、保险单号、私密日志或照片、未实现的愿望、深藏心底的秘密等重要信息存放其中，从此就像拥有了一个以备不虞的“人生黑匣子”。用户可以随时凭登陆密码，对遗嘱内容进行增加和删改，避开了传统公证的繁琐手续。
问题：罗浩的遗嘱网赚到大钱没有？（ ）
A、赚到了。B、没赚到。
遗嘱网运营到第三个月，注册用户已达10多万人，第一批用户就为罗浩和李佳带来了80多万元的惊人收入，除去建站成本以及写字间租金和员工工资等各项开支，净赚60万元。
半年后，罗浩和李佳先后在网站上推出了遗嘱备份、财务信息备份、虚拟账号备份、私密存档、私密日记、遗愿代办、情感传递共七项业务。这些充满温情和人文关怀的服务项目，深受大学生、白领、商人等各阶层人士的青睐。截止2013年年初，遗嘱网的注册用户已突破100万人。通过两年多的风雨拼搏，罗浩已经收获了500万元的创业收益。
关键词：遗嘱
家庭山：推己及人，化危为机。
马佳佳的故事（20140114）
马佳佳，2008年云南省高考语文状元，2012年6月毕业于中国传媒大学。毕业当天，马佳佳在学校附近开了一家创意情趣用品店“泡否”，首次用健康阳光的形象诠释了原本晦涩隐秘的行业，一度成为媒体关注的焦点。
2013年夏天，天使投资人杨宁对泡否进行大致了解后觉得挺有意思，经人介绍找到它的创始人马佳佳。电话接通后，杨宁说想跟你聊聊。马佳佳反问，我为什么要跟你聊？杨宁笑答，我可能是给你投钱的人。马佳佳的语气还是毫无变化，“我们每天被你们这帮人聊来聊去，就没时间创业了。不要因为你是投资人就怎么样，现在的话语权是在做事的人身上。”
问题：杨宁成为泡否的投资人没有？（ ）
A、成了。B、没成。
这通电话让杨宁碰了钉子，领教了马佳佳的个性。但他后来发现，这个姑娘还挺靠谱的。
两个月后，杨宁成为泡否的天使投资人。
关键词：个性
家庭山：有个性的人，感觉更靠谱些。
马佳佳的故事（20140116）
创意情趣用品店“泡否”最初开在传媒大学西门的一条街上，只有20平方米，看起来很屌丝，却成为那里的一个奇观。学生们经常光顾不奇怪，因为马佳佳就是冲着传媒大学那群思想开放、有点神经的学生去的。但是你可能不会想到，连周围的农民工、城管、上了岁数的大爷都会到店里去买东西。
泡否甚至没有经历过破冰阶段，一开始市场就被引爆，至少在传媒大学校园里，泡否已经无孔不入。一个视频推出来不需要太花力气，就能达到几百万的点击量，人人、微博几乎被他们刷屏了。那段时间，整个校园都快被他们搞疯了。
问题：用马佳佳凭借网络推高销售量是有意为之吗？（ ）
A、是。B、不是。
令人奇怪的是，这些传播手段并非他们刻意的选择。马佳佳说：“因为我们自己就一直在玩微博、人人、陌陌这些东西，就是很自然的一个状态，没有怎么做事前的规划。比如在陌陌上经常会有那种男屌丝跟我搭讪，内容又很傻X，我就会把它发到朋友圈，然后就会很火，可能有几百人回复。”
关键词：自然
家庭山：寓销售于自然。
马佳佳的故事（20140118）
如果你把泡否仅仅看作跟其他情趣用品店一样的渠道商，马佳佳多半会跟你急。去年他们把店搬到三里屯SOHO，泡否店内的布置的确不同于一般意义上的成人用品店，颜色丰富却不落俗。产品多半来自日本、北欧和美国，都是比较流行的国际大牌。
但是马佳佳希望再找一些小众、偏门的品牌，“这会让人觉得更有逼格”。 小清新的东西就来点（ ）口味……
A、重。B、轻。
（答案：重。）
泡否的做法逆常规而行。像“同志”这样的主题，反而要走温馨路线。“情趣用品跟酒吧、夜店合作就没多大意义，好比你调戏妓女没什么意思，调戏良家妇女才有意思。”马佳佳说。
关键词：逆常规
家庭山：逆道而行，反常而作。
许广彬的故事（20140120）
2003年，许广彬辞去令人羡慕的国企工作，拿出所有积蓄，创立了一家电脑科技公司。他创业的热情很高，每天加班加点，租的办公地址是两房一厅，客厅办公，房间里就是最近的睡觉之处，除了出去买些能充饥的食物外，他几乎足不出户。
许广彬在客厅里放了一个大储钱罐，把剩下的三千元钱换成硬币装在里面。他小心翼翼控制着预算，力求把每一分钱都花在刀刃上，他每天上班的第一件事情，就是从储钱罐里拿出十五块钱，不能多，也不能少。十五块钱的花费如下：每天早晨先到菜市场，用十块钱来买菜，以解决一天的肚子问题，剩下的五块预算用在晚上买方便面，算是当夜宵。后来当公司开发渐有起色时，员工数增加到了四人，但是每天花在填肚子上的预算还是只有十五块钱，每天除了方便面还是方便面，每次吃面，四个人都唱着“梅花香自方便面来”用以自勉。
有一天又加班到半夜时，大家的肚子已经咕咕在叫了，但是方便面只有三包了。他从厨房里把煮好的面给同事们端了出来，说：“兄弟们辛苦了，赶快吃吧，我在厨房里吃。”实际上锅里已经没有面了，他只得在厨房里用面汤来填肚子。
问题：梅花香会自方便面来吗？（ ）
A、会。B、不会。
接下来的一年，公司业务翻了十番。有一天晚上，大家忙完一天工作，正在吃方便面，许广彬突然宣布公司的总资产已经超过一百万元，大家再也不用靠吃方便面度日了。当时所有人都放下手中的方便面，哭成了一团。
这个用一包方便面支撑壮大的公司就是在国内IT行业占有重要地位的蓝芒科技公司。每当回忆起这件事，许广彬都会热泪盈眶，喃喃地说：“蓝芒是用方便面煮出来的！”
（本文摘编自石兵的《一包方便面创大业》）
关键词：方便面
家庭山：梅花香自苦寒来，一包泡面创大业。
管道工的故事（20140122）
马桶下水道堵塞，得请管道疏通工来疏通。可找到几个疏通管道的广告时，上面的电话号码尾数都被人涂掉了一两个数字，没一个能打得通。只好给查号台打电话。
问题：查号台能查到管道工的电话吗？（ ）
A、能。B、不能。
本以为这种管道疏通的电话不会被登记，没想到话务员立即给我们转接至附近一家家政公司的电话。对方一接电话，说20分钟内就到。果然，不到20分钟，一小伙子背着工具包到了，用管道疏通机插上电，不到5分钟马桶就畅通无阻。
“你们公司有在楼道上贴广告吗？为什么上面的电话没一个是完整的？而一问查号台，竟能转接到你们的电话。还以为你们这样的服务没有登记号码呢！”我问。小伙子笑着说：“这就是竞争呀，后面来贴广告的人，自然要把前面别人已贴的号码删了。这种互删号码的事，我们以前也干过，可结果是大家都接不到生意。往门缝塞广告我们也做过，但经我们调查，很少人家会将广告单留着。后来我们想，谁要找号码都会拨查号台，于是我们就和查号台合作，让这一片区的家政服务可以直接转到我们的电话上来。”
真是绝妙的点子啊！看来，纵是疏通管道这样的小生意，也是需要经营头脑的。
（本文摘编自李耿源的《疏通管道金点子》）
关键词：查号台
家庭山：小生意也要大智慧。
曾志航的故事（20140124）
1981年，曾志航出生于辽宁一个普通农家，2001年从职高外贸英语专业毕业后，找不到工作，只好回老家帮父亲卖冰糖葫芦。2008年年底，他用全部积蓄7万元钱，办理了去巴西的出国劳务，来到里约热内卢一家建筑工地工作。
到巴西没过几个月，曾志航开始经常拉肚子。去医院检查后，诊断结果犹如晴天霹雳：他患的是直肠癌。7万元劳务中介费还没有挣回本儿，自己就不能干活了，曾志航无比沮丧，拿着诊断书大哭起来。医生建议尽快手术，以免癌细胞扩散。由于曾志航购买了当地的医疗保险，所以住进了里约热内卢圣保罗医院，等待半个月后的手术治疗。
曾志航父母得知第二批去巴西的民工就要动身，便托人给儿子捎去了好多营养品。母亲还亲手挑选最大最红的山楂，做了20支糖葫芦给儿子带去。当曾志航看到那20支糖葫芦时，几乎要哭了。他摘下一颗，含在嘴里，熟悉的滋味令他心酸。他无心再吃，便把糖葫芦分送给护士和病友们。令他惊讶的是，每个人都对这来自东方的红果子很好奇，不断问他又酸又甜的红果子是什么。这让曾志航眼前一亮：在里约热内卢卖糖葫芦，说不定是一件能赚大钱的轻体力活。他把剩下的15支糖葫芦收起来。
医院附近有一个有名的里尔德加农贸市场。第二天早晨，曾志航来到市场，用生硬的西班牙语叫卖：“糖葫芦，糖葫芦，来自中国的糖葫芦。”
问题：卖糖葫芦的巴西人多吗？（ ）
A、多。B、不多。
路过的人都被他那奇特的糖葫芦吸引，你买一支，我买一支，10多分钟，15支糖葫芦就卖完了。每支5雷亚尔，折算成人民币赚了近300元。
曾志航觉得天比平时亮了许多——他找到了另一条致富之路。
（本文摘编自金蝉的《巴西糖葫芦大王》）
关键词：好奇
家庭山：好奇是商机，尝试可成功。
出版社的故事（20140126）
在德国戈尔德曼出版社下属的一些书店里，每年都有大量的图书被偷，这让书店的工作人员苦恼不已。通常，在每年年终，这些被偷图书的名称和数量都要被登记在一个表格上，这个表格将被悬挂在书店里，以对员工起到一个提醒作用。
一天，出版社的一位负责人在巡视书店时偶然看到这张表格后，竟然激发了灵感——他回到出版社后，开始有计划地出版那些被偷次数最（ ）的图书。
A、多。B、少。
（答案：多。）
法兰克福每年都要举行一次世界性的书展，在书展上，每个参展的出版社都要使出各种宣传手段，来推销自己的图书。但是，戈尔德曼出版社的宣传却别具一格，他们展示了一份“被偷窃次数最多的十大德文书籍”名单。
可以想见，戈尔德曼出版社成为书展上最大的赢家。
（本文摘编自感动的《被偷窃的书籍》）
关键词：被偷
家庭山：别有用意，别具一格。
老黄金的故事（20140128）
美国《读者文摘》曾聘请一些实验室人员对不同品牌香烟的烟雾展开了分析，在准确的数据支持下，该杂志声明：所有品牌的香烟烟雾中尼古丁以及其他有害物质的含量都是一样的，无论你吸的是什么牌子的香烟，不会有任何差异。
“老黄金”的老板从中发现了商机：在一长串具有相同有害物质的品牌名单上，“老黄金”牌香烟总是排在（ ）一个。
A、最前。B、最后。
（答案：最后。）
于是，大幅广告以最大的字体刊登在报纸上。广告的标题和正文是：由一家国家级杂志主持的实验证明，“老黄金”牌香烟在不良物质以及尼古丁含量方面“排名最后”。
就这样，老黄金香烟公司利用一些毫无价值的统计数据大赚了一笔。
（本文摘编自李文的《数字的“妙用”》）
关键词：商机
家庭山：平中见奇，沙里淘金。
美工的故事（20140130）
一家广告公司公开招聘一个擅长做PS效果的美工。在筛选简历时，该公司人力资源部主管发现一个大美女的照片，就让她来面试。等看到她本人后，该主管当即决定录用她！
问题：该大美女本人长得怎么样？（ ）
A、比照片美。B、比照片差。
答案：比照片差——当即录用，说明该“大美女”PS技术高超，肯定胜任工作。
想到了西方有位著名绘画大师应聘一家杂志社的美术岗位，在提交作品时，其中一个作品就是信封上的邮票——他画的邮票居然通过了邮局工作人员的审查！
所以，把能力体现出来，既是真本事的体现，也是创造力的表现。
（本文由家庭山原创，转载请注明，刊登请付费。）
关键词：PS
家庭山：把能力体现出来。
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