于东来(1966-),河南胖东来商贸集团董事长,商界“鬼才”。
出处:德国优才计划。
一场千年一遇的暴雨,河南可以说是损失惨重。在一众捐助企业名单中,除了鸿星尔克在快“倒闭”时捐出5000万刷爆各大头条外,在河南还有一家良心企业,不仅捐钱捐物资,它的老板还亲自带着员工跑到一线去救灾救人,默默做了许许多多我们不知道的实事。这位老板就是胖东来董事长、被称为“鬼才”的于东来!
实际上,在每一次国家和人民需要帮助时,于东来都会义不容辞挺身而出:1996年,他捐款20000块钱给国防工业部,希望中国可以建造自己的航母,央视为此拍了一部专题片《三兄弟的故事》。2003年非典袭来,他一口气捐了近800万,这在房地产最火的时候可以买多少栋房子啊!2008年汶川大地震,他前后捐了720万。2010年青海玉树地震,他又捐了100万。去年疫情侵袭武汉,封城第三天他就捐了5000万,在武汉市红十字会公布的企业捐款名单中排第一位。
1966年,于东来出生于河南许昌。因为家里穷,上完小学就辍学了,15岁的他外出谋生,年纪轻轻便颠沛流离、漂泊不定。直到1990年,在烟酒店给哥嫂打下手的他,决定自己创业,批发烟酒。他在家门口搭了个临时棚,当天就开干了。因为于东来服务好、嘴巴甜、东西便宜,帮衬的人络绎不绝,一个月下来就能挣个3000多块钱。几年后,他就有了些积蓄。但因为非法倒烟被罚,欠了一屁股债。
1995年,在哥哥的帮助下,于东来开了望月楼胖子店。过去的惨痛经历让他坚信,天上不会掉馅饼,要想挣大钱,必须真诚!靠着一颗真心,24年间,一家毫不起眼的胖子烟酒店变成了年销售额超70亿的零售巨头胖东来。当有人问他:“你的经营秘诀是什么?”他说:“很简单,你对老百姓多一点儿好,啥都有了。”
很多人可能都没听过胖东来,但在河南,这个超市早已家喻户晓,只要有胖东来的地方,不管多偏僻都会场面火爆,甚至需要警察维持秩序。为什么一家超市能如此火爆?你进去逛一圈就明白了。在胖东来超市,任何客户会遇到的困扰,他都已经提前想好,并给出了最优质的解决办法。胖东来超市的服务水平,可以说是全世界仅此一家:光是购物车就有7种款式,儿童专用的有座椅,老人用的也有专用座椅并配上放大镜;食品货架上有食用方法,水果给出食用时间,冰柜有专用手套;有免费的充电宝、电话机、饮用水;母婴室的设置非常贴心,厕所有求助按钮……如果你说服务是噱头,那品质把控绝对可以让每位顾客都为之折服!市面上的鸭血检测没有一款合格的,干脆就不卖;品质好了味道不一定好,可以尝;买到坏的东西不用纠缠,直接5倍价赔偿。每逢灾难,总有缺德商家想发国难财,去年疫情封城期间,胖东来不仅不涨价,甚至还降到成本价销售,超市门口还在免费发放口罩,完全就是做亏本买卖。感觉不在人间,这样的“神仙”超市,根本没人能够拒绝。有人这么评价他的胖东来:只有胖东来是亲妈,其他所有的超市都是后妈。
除了对顾客真诚,他对员工更是怀着一颗真心。首先,钱给得特别足,平均工资几乎是当地的2倍;从1999年起,他把90%的股份分给了员工,他自己的股份不到5%。其次,他还给时间,别的企业都在疯狂加班,但在胖东来加班罚钱的;别的超市全年无休,他们每周二都闭门不营业,哪怕是大年初一到初四也不加班;胖东来的员工每年还有一个月的带薪休假。为让员工们好好休息,他承包广场一整层用来当员工休息室,电影院、健身房、KTV等应有尽有。公司的价值观就是:公平、自由、快乐、博爱。在公司内部会议上,他从来( )讲绩效和销售额,反而天天念叨着活着如何才是幸福——他希望每一位员工都能快乐地生活,能在胖东来找到家的感觉。
在很多人看来,这样的企业管理模式绝对支撑不了多久。但他却用现实告诉大家,胖东来不仅可以存活,还能在惨烈的竞争中脱颖而出。胖东来准备入驻新乡时,新乡早已有台企丹尼斯、中国龙头老大世纪联华,美国的沃尔玛也在筹建中,而他选的位置在这三者之间。很多人认为,在那个地方开店“必死无疑”。但结果是:一年后,丹尼斯顾客减半,世纪联华歇业,沃尔玛推迟5年开业。红红火火,万人空巷。胖东来就是这样的“神仙”般的存在。
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(答案:不。)
真心实意对顾客,真心实意对员工。这就是胖东来成功的秘笈。后来,就连雷军都忍不住前来学习,马云也说胖东来是中国企业的一面旗子,中国连锁协会会长郭戈平直言胖东来绝对是中国最好的店。
(摘编自《“倒闭”却为河南捐款5000万》)
关键词:真心
家庭山:真心待客和员工,创业无有不成功。