亲子沟通五要素

王晓鹏（教育心理学硕士）：所以，很多孩子拒绝与父母沟通。其实，不仅对孩子，对配偶说话也不能夹杂暴力，否则沟通一定会出现障碍。说话是一门艺术，同样的内容，不同的说话方式给人的感受完全不同。比如，我们习惯于用指责来表达感受，用命令代替请求，不知不觉中使沟通演变成冲突，两颗心的距离越来越远，抱怨和不满丛生，本来温馨和谐的家庭气氛遭到破坏。类似的说话方式，也是一种暴力。

生活中，有四种常见表达习惯容易造成人与人之间的疏远和伤害：

第一，道德判断。如果孩子的行为不符合家长的价值观，家长会对孩子进行道德判断，斥责孩子的行为不道德、邪恶。比如：“你真自私！”“你是一个坏孩子！”这种话语通常会遭到孩子的强烈反击。

第二，盲目比较。拿别人家的孩子跟自己的孩子比，而且总是以别人的长处比自己的短处，孩子一定会厌恶。前一段，网上声讨“别人家的孩子”，正是这种厌恶的集中爆发。

第三，逃避责任。沟通中使用“我不得不……”句式，通常是在淡化自己应负的责任，很容易激起孩子的反感。如果换成“我选择……是因为……”的句式，则有助于阐释自己的价值观，赢得孩子的尊重。

第四，武力威胁。如果孩子说“不”，家长就本能地想到予以惩罚，迫使孩子就范，那么即使孩子屈服了，亲子关系也难免被伤害。

非暴力沟通主要有以下五个要素：不要急于评论、准确表达感受、体会真实的感受和需要、提出具体的请求，此外还有忌讳命令语气。

第一，不要急于评论。印度哲学家克里希那穆提说过：“不带评论的观察，是人类智慧的最高形式。”如果你的表达充满了这样的简单评论，尤其是负面评论，孩子就可能产生逆反心理，急于反驳，而不是做出友善的解释。“经常”“很少”“总是”“从来”等一系列模糊词语是负面评论的常用词，传达着任意夸大、以偏概全、随意推测等负面信息，使观察流于形式。其实，这样的评论只是家长在发泄心中的不满。客观地描述事情是一种简单而重要的能力，有助于让孩子保持耳朵和心灵的开放。比如，“你这一周有三天晚上上网到10点以后”就比“你太贪玩了”更准确，也更容易促成良好的沟通。

第二，准确表达感受。生活中，家长很少准确地表达自己的感受，而是把感受和想法混为一谈。比如，当你说孩子“你是一个闷葫芦”时，真实的感受是“多和我说说话吧，我想更多地了解你，你的沉默让我担心”；当你说孩子“你是个不争气的孩子”时，真实的感受是“想到你最近的考试成绩不断下滑，我很担心”。类似的说话方式很常见，原因是家长习惯于以长辈和权威自居，以理性取代感性，忽略了感受过程，直接下结论。可想而知，孩子可能不明白父母何出此言，无辜和委屈会令他们立即做出情绪化的反击。准确表达感受，要求家长从丰富自己的情感词汇开始。像“很好”或“很差”这样的词语，很难表达清楚我们的感受，也很难让孩子知晓我们实际的情绪状态。如果我们说“感觉良好”，所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或者别的什么；如果我们说“烦死了”，则可能是焦虑、烦躁、紧张、精疲力尽或者绝望。

第三，体会真实的感受和需要。与孩子沟通时，家长和孩子都会有复杂的感受，家长必须冷静下来，认真体会。比如，孩子对家长说“你不是一个负责任的家长”时，家长有4个选择：1．认为自己犯了错，于是开始自责；2．驳斥孩子“根本不是这样”，于是开始争吵；3．了解自己的感受和需要，体会自己的伤心，因为自己一直在为孩子默默奉献；4．用心体会孩子的感受和需要，这时你可能会想到“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。感受和需要是双向的。比如，当孩子对家长说“你不理解我”时，家长马上感受到被指责，会本能地申辩和反击，其实孩子的感受是“孤独和无助”，他想表达的是“我渴望得到理解”。所以，当我们把愿望说得越清楚时，他越可能做出积极的回应。遗憾的是，大多数家长和孩子不习惯从需要的角度考虑问题，在不顺心的时候更倾向于找对方的错。如果家长换一种表达方式，向孩子表达自己的需要，而不是指责和批评，就很有可能找到办法来满足双方的需要。

第四，提出具体的要求。一位妈妈向儿子提出：“以后能不能少上一点网？”两天后，孩子报名参加了学校的足球队。妈妈很生气，和儿子大吵了一架。其实，妈妈的本意是要求儿子多花时间在学习上，却没有清楚地表达自己的期待。类似的误会屡见不鲜。家长向孩子或孩子向家长提出一个具体的而非抽象的要求，不仅有助于得到对方的积极回应，还常常会帮助我们深化自我认识。比如，孩子对家长说：“你应该让我成为我自己。”家长立刻反问：“我没有吗？”孩子气冲冲地回应：“当然没有！我想要自由！”然而，像“自由”这样的概念过于抽象，不具有可操作性。其实，孩子想说的可能是“我需要你的赞赏”或“我不想上讨厌的钢琴班”。

第五，忌讳命令语气。家长不要让自己的要求听起来像是命令。一旦孩子感觉到不答应就会受到惩罚，他就会把要求看成命令。听到命令，一个人只能做出两种选择：服从和反抗。但不管他最终的选择是哪一个，都会造成双方关系的疏远。而非暴力沟通的目的，不是改变或控制别人，而是用来帮助我们在诚实的基础上与孩子沟通。

（本文改编自《沟通，从杜绝暴力开始》，更多好点子见家庭山故事网点子库学商篇沟通类。点此转入）